Los medios minoristas en la tienda de pronto se han convertido en uno de los espacios de publicidad m\u00e1s populares. Las marcas y las agencias est\u00e1n entusiasmadas por encontrar nuevas formas de conectar con el p\u00fablico cautivo de los minoristas, y es por esto que los minoristas con un pensamiento proactivo est\u00e1n creando s\u00f3lidas redes de medios minoristas que permiten precisamente eso, generalmente de manera coordinada con otras ofertas en l\u00ednea. Pero, adem\u00e1s de la oportunidad de ganar m\u00e1s dinero con anuncios segmentados a los compradores en sus tiendas, \u00bfcu\u00e1l es la ganancia de los minoristas? \u00bfPor qu\u00e9 es importante esta revoluci\u00f3n de los medios minoristas?<\/p>\n\n\n\n
La realidad es que hay varias razones, pero esta es una de las m\u00e1s importantes: las expectativas de los consumidores est\u00e1n evolucionando. En la era de la digitalizaci\u00f3n y la personalizaci\u00f3n, el consumidor de la actualidad espera que se le ofrezca contenido contextualmente relevante y atractivo, y los medios minoristas en la tienda se han quedado atr\u00e1s. Las promociones, los anuncios y otros mensajes que llegan al entorno de las tiendas f\u00edsicas suelen ser est\u00e1ticos, aburridos e indiferentes. Si comparamos esto con los mensajes contextuales que la gente ve a diario en los anuncios digitales, podemos apreciar que los medios en tienda necesitan una gran renovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La soluci\u00f3n: tomar esa experiencia digital y llevarla a las pantallas digitales dentro de las tiendas minoristas o llevar esa experiencia digital dentro de las tiendas minoristas con se\u00f1alizaci\u00f3n digital. De pronto, podr\u00e1 acceder a todas las ventajas de la oportunidad, relevancia y presencia de los anuncios digitales a lo largo del proceso de compra. Esto significa tener una mayor capacidad de influir en el comportamiento del comprador, crear ofertas m\u00e1s s\u00f3lidas para los compradores y mejorar la experiencia en la tienda, todo a la vez.<\/p>\n\n\n\n
Veamos c\u00f3mo es esto.<\/p>\n\n\n\n
Hay algunas razones por las que los medios minoristas est\u00e1ticos en tienda erran el blanco. Para comenzar, el contenido debe comprarse con mucha antelaci\u00f3n, lo cual significa que solo es posible obtener una relevancia bastante superficial del contexto en el que finalmente se mostrar\u00e1. Y la relevancia es importante. Los estudios han demostrado que el uso de medios contextualmente relevantes en las campa\u00f1as exteriores de hecho aumenta la conciencia publicitaria en un 18 %<\/a>.<\/p>\n\n\n\n El tiempo de demora entre la creaci\u00f3n de contenidos y su despliegue en tienda tambi\u00e9n dificulta la adaptaci\u00f3n adecuada a las circunstancias cambiantes, tal y como las generadas por las interrupciones en la cadena de suministro y las fluctuaciones en las existencias. Imag\u00ednese que acaba de colocar un exhibidor de productos para una nueva bebida, pero que las demoras en los env\u00edos le impiden tener ese producto en existencia. No solo se encontrar\u00e1 con clientes confundidos y probablemente enfadados, sino que tambi\u00e9n estar\u00e1 desperdiciando espacio publicitario de primera calidad en la tienda mientras se esfuerza por encontrar otro contenido que ocupe su lugar.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de las imprecisiones en los mensajes, la incapacidad inherente del contenido est\u00e1tico para adaptarse r\u00e1pidamente puede suponer una p\u00e9rdida de ingresos para las tiendas minoristas. En las tiendas de comestibles, donde los precios y las promociones pueden cambiar a diario, la actualizaci\u00f3n peri\u00f3dica de la se\u00f1alizaci\u00f3n est\u00e1tica en la tienda requiere mucho trabajo manual. Adem\u00e1s, no hay una manera f\u00e1cil de realizar ajustes detallados con respecto a la mejor hora del d\u00eda, la ubicaci\u00f3n y el entorno en el cual mostrar un contenido en particular. Y si no puede implementar de forma viable optimizaciones basadas en este tipo de datos en su sistema de se\u00f1alizaci\u00f3n en la tienda, entonces est\u00e1 dejando pasar la posibilidad de ganar dinero.<\/p>\n\n\n\n PUEDE LEER: C\u00f3mo utilizar la se\u00f1alizaci\u00f3n digital en tiendas de comestibles para atraer m\u00e1s negocios<\/a><\/p>\n\n\n\n Con el regreso de muchos consumidores a las compras presenciales, existe una gran oportunidad para que los minoristas comercialicen con sus clientes en el punto de venta a trav\u00e9s de los medios minoristas en tienda. Pero si el contenido y los mensajes que se entregan no son oportunos, atractivos y relevantes, entonces se est\u00e1 perdiendo la oportunidad de generar un gran impacto en un p\u00fablico comprador altamente motivado.<\/p>\n\n\n\n El consumidor actual espera experiencias digitales personalizadas y contenido relevante, tanto si compra desde su computadora o dispositivo m\u00f3vil como si lo hace en una tienda f\u00edsica. Como consecuencia, las tiendas minoristas m\u00e1s exitosas est\u00e1n fusionando las compras digitales y f\u00edsicas para crear una experiencia de compra unificada y centrada en el cliente. Y una de las mejores maneras de cerrar esa brecha y llevar la experiencia digital a las tiendas f\u00edsicas es a trav\u00e9s de la se\u00f1alizaci\u00f3n digital en la tienda.<\/p>\n\n\n\n La se\u00f1alizaci\u00f3n digital puede ayudar a resolver los puntos d\u00e9biles m\u00e1s comunes de los clientes con lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n El uso de pantallas digitales ha revolucionado la forma en la que los minoristas se comunican con sus clientes y ha demostrado proporcionar una amplia gama de beneficios a las empresas, desde conseguir mayores niveles de compromiso hasta obtener m\u00e1s ganancias. Est\u00e1 comprobado que los anuncios digitales captan un 400 % m\u00e1s de vistas<\/a> que los anuncios est\u00e1ticos y generan un aumento del 46 % en la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>. Estudios tambi\u00e9n demostraron que la se\u00f1alizaci\u00f3n digital en una tienda minorista puede ayudar a aumentar el monto promedio de la compra en casi un 30 %<\/a>. Estas estad\u00edsticas explican por qu\u00e9 muchos minoristas est\u00e1n interesados en probar el uso de pantallas digitales en la tienda como una manera de influir en los consumidores cada vez m\u00e1s cerca del punto de venta.<\/p>\n\n\n\n PUEDE LEER: C\u00f3mo Starlite Media eleva la experiencia de los centros comerciales con la DOOH<\/a><\/p>\n\n\n\n Para realmente sobresalir en el competitivo panorama actual del comercio minorista, se necesitan estrategias digitales y operativas que funcionen en conjunto para formar una experiencia de compra hol\u00edstica y f\u00e1cil de usar. Los minoristas deben evaluar sus modelos operativos actuales, sus capacidades digitales y sus estrategias de compromiso con el p\u00fablico, y luego tomar medidas audaces para transformarse. Las pantallas digitales para los medios minoristas en tienda ofrecen una excelente manera de optimizar los procesos y crear experiencias m\u00e1s duraderas para los clientes.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de captar la atenci\u00f3n de los clientes con formatos m\u00e1s atractivos, como gr\u00e1ficos llamativos o videos de movimiento completo, las pantallas digitales pueden proporcionar una vasta cantidad de datos que ayudan a que las operaciones sean m\u00e1s eficientes y son capaces de combinar el contenido correcto con el momento y el entorno contextual adecuados. <\/p>\n\n\n\n El uso de medios digitales en tienda puede ayudar a resolver algunos de los principales retos de los minoristas gracias a:<\/p>\n\n\n\n Una de las principales ventajas operativas del uso de pantallas digitales en un entorno minorista es la posibilidad de gestionar las campa\u00f1as de forma centralizada desde la sede de la empresa. Los grandes hipermercados con cientos de tiendas en todo el pa\u00eds, por ejemplo, pueden enviar una nueva campa\u00f1a promocional a todas las sucursales en tan solo unos minutos. Una programaci\u00f3n de contenidos m\u00e1s r\u00e1pida y flexible puede hacer que su entorno en tienda sea parte del momento actual al permitirle implementar o cambiar las campa\u00f1as promocionales en tan solo un minuto. Tambi\u00e9n le ayuda a evitar el bloqueo de las campa\u00f1as para los productos que experimentan una interrupci\u00f3n por alguna raz\u00f3n, algo especialmente crucial en nuestro actual clima pospand\u00e9mico.<\/p>\n\n\n\n Al mismo tiempo, las pantallas digitales facilitan la adaptaci\u00f3n de los medios minoristas en tienda para que sean contextualmente relevantes. Supongamos que la campa\u00f1a promocional del gran hipermercado incluye art\u00edculos que podr\u00edan no ser apropiados para determinadas zonas; no tiene mucho sentido promocionar calzado para la playa y neveras en una zona en la que todav\u00eda est\u00e1 nevando, y las camisetas de los Red Sox de Boston no se vender\u00e1n muy bien en Nueva York. Los medios minoristas digitales en tienda le permiten incorporar contenido local y datos en tienda para a\u00f1adir un sabor local a las campa\u00f1as nacionales, de manera que la experiencia del cliente sea mejor y se eviten pasos en falso que podr\u00edan perjudicar las ventas.<\/p>\n\n\n\n Los medios digitales en tienda tambi\u00e9n pueden utilizarse para resolver los problemas de existencias y maximizar las ventas de los productos que ya est\u00e1n disponibles en una tienda. Esto se puede lograr mediante la automatizaci\u00f3n (vinculando el CMS, sistema de gesti\u00f3n de contenidos, a los sistemas de punto de venta y almacenamiento, de modo que los mensajes de los medios minoristas cambien autom\u00e1ticamente en respuesta a los datos de almacenamiento) y mediante cambios manuales realizados a nivel local. Aunque la se\u00f1alizaci\u00f3n digital puede gestionarse de manera centralizada desde la sede de la empresa, tambi\u00e9n puede conceder a los gerentes de las tiendas y a los comerciantes la capacidad de activar y desactivar manualmente los mensajes seg\u00fan sea necesario para mover los productos m\u00e1s r\u00e1pidamente o dejar de promover los productos que se est\u00e1n agotando en esa tienda.<\/p>\n\n\n\n Al aprovechar los datos de origen existentes y generar una vasta cantidad de nuevos puntos de datos que pueden utilizarse para optimizar la entrega de contenido y medir mejor su impacto, los medios minoristas digitales en tienda plantean nuevas posibilidades para que los minoristas creen una conexi\u00f3n m\u00e1s profunda con los clientes e impulsen las ventas.<\/p>\n\n\n\n Est\u00e1 claro que la se\u00f1alizaci\u00f3n digital ofrece varias ventajas sobre la se\u00f1alizaci\u00f3n est\u00e1tica en un entorno minorista, y es por esto que muchos minoristas est\u00e1n adoptando r\u00e1pidamente los medios minoristas digitales en la tienda. Pero el \u00e9xito de la implementaci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de la simple sustituci\u00f3n de la se\u00f1alizaci\u00f3n est\u00e1tica: para aprovechar al m\u00e1ximo lo que ofrecen los medios minoristas digitales en tienda, se necesita una estrategia para la oferta de contenidos digitales en la tienda.<\/p>\n\n\n\n A continuaci\u00f3n se indican algunos aspectos que deben tenerse en cuenta a la hora de elaborar su estrategia de contenidos digitales en la tienda:<\/p>\n\n\n\n Un contenido adecuado es clave para crear una gran experiencia en tienda para sus clientes. Cuando comience a programar la planificaci\u00f3n de contenidos para sus pantallas digitales, aseg\u00farese de incorporar una mezcla de contenido que equilibre los contenidos propios y de terceros para la experiencia en la tienda. <\/p>\n\n\n\n Desde el punto de vista del cliente, el mejor contenido es el que es relevante y a\u00f1ade valor para s\u00ed mismo: piense en promociones en la tienda que puedan ayudarle a ahorrar dinero, informaci\u00f3n sobre nuevos productos que quisiera probar o mensajes acerca de futuros cambios y eventos en la tienda. Al igual que la \u00abceguera a los banners<\/a>\u00bb que sucede en los espacios sobresaturados en l\u00ednea, si los clientes sienten que se les est\u00e1 bombardeando con anuncios en lugar de ser ilustrados e informados, simplemente dejar\u00e1n de prestar atenci\u00f3n. Por eso es conveniente limitar la cantidad de anuncios de terceros que se muestran en las tiendas y asegurarse de que el contenido de la pantalla, ya sea suyo o de un tercero, sea relevante para el contexto en el que se muestra.<\/p>\n\n\n\n Desde los cambios en los h\u00e1bitos de compras de sus clientes hasta las interrupciones repentinas de la cadena de suministro y todo lo dem\u00e1s, lo \u00fanico que es seguro para todo minorista es el cambio. Por eso es crucial contar con cierto nivel de flexibilidad en los contenidos de medios minoristas en tienda: esto garantiza un buen posicionamiento para adaptarse a los cambios inesperados cuando sucedan.<\/p>\n\n\n\n Una de las principales razones para hacer de la flexibilidad un pilar de su estrategia de medios minoristas en la tienda es la relevancia. Seg\u00fan Accenture<\/a>, el 67 % de los consumidores creen que es importante que las empresas cambien el contenido en funci\u00f3n del contexto actual de la persona. Si una tienda muestra de forma destacada una promoci\u00f3n de paletas de helado en medio de una tormenta de nieve sin precedentes, eso definitivamente restar\u00e1 valor a la experiencia de compra del cliente en la tienda porque el contenido que se le muestra no es relevante ni \u00fatil. Los minoristas que han incorporado la flexibilidad de contenidos a su estrategia de medios digitales en la tienda estar\u00e1n mejor preparados para adaptarse a los cambios contextuales provocados por el clima, los acontecimientos mundiales y los niveles de inventario.<\/p>\n\n\n\n La flexibilidad del contenido tambi\u00e9n es clave para maximizar las ventas de publicidad de terceros. Los minoristas que pueden acomodar f\u00e1cilmente las dram\u00e1ticas campa\u00f1as de cambio de estilo y otras solicitudes complejas de programaci\u00f3n tendr\u00e1n una ventaja sobre la competencia. Y si conecta sus pantallas a una herramienta de gesti\u00f3n de campa\u00f1as de medios digitales en la tienda<\/a>, esa flexibilidad de contenidos le permitir\u00e1 reequilibrar y optimizar su inventario para aceptar compromisos que de otro modo no habr\u00eda podido aceptar.<\/p>\n\n\n\n Una de las mejores formas de optimizar su proceso de venta de medios y ofrecer su negocio minorista a nuevas fuentes de ingresos es permitir las operaciones program\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n La integraci\u00f3n de sus pantallas digitales en la tienda con una supply-side platform (SSP) creada para la publicidad program\u00e1tica para los medios en tienda<\/a> ofrece su red de medios minoristas a campa\u00f1as espec\u00edficas de todo el mundo. Con la publicidad program\u00e1tica, la venta e implementaci\u00f3n de contenidos publicitarios se automatiza de forma similar a lo que se ve en la mayor\u00eda de la publicidad en l\u00ednea. Esto significa que es m\u00e1s accesible para las marcas y agencias relativamente nuevas en la publicidad en pantallas digitales en la tienda, pero que est\u00e1n interesadas en incorporarla a sus campa\u00f1as multicanal. Las transacciones program\u00e1ticas tambi\u00e9n le permiten establecer condiciones espec\u00edficas, basadas en datos externos, que desencadenar\u00e1n en la compra de un espacio publicitario digital en tienda. Esto abre la puerta a todo tipo de oportunidades de campa\u00f1as creativas y permite una orientaci\u00f3n m\u00e1s detallada y precisa de la segmentaci\u00f3n de anuncios. <\/p>\n\n\n\n Aunque se pueden conseguir muchas de las mismas cosas y resultados similares con la venta directa, la mayor diferencia que aporta la program\u00e1tica es la velocidad y la eficiencia; se pueden enviar mensajes relevantes mucho m\u00e1s r\u00e1pido con la ayuda de la automatizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\nEvoluci\u00f3n de la experiencia minorista en la tienda con pantallas digitales<\/h2>\n\n\n\n
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Resolver los retos del comercio minorista con medios digitales en la tienda<\/h2>\n\n\n\n
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Crear una oferta\/estrategia eficaz de contenidos digitales en tienda<\/h2>\n\n\n\n
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1. Equilibrar los contenidos propios y de terceros para una mejor experiencia en tienda<\/h3>\n\n\n\n
2. Anticiparse a lo inesperado<\/h3>\n\n\n\n
3. Habilitar las operaciones program\u00e1ticas<\/h3>\n\n\n\n
4. Aprovechar los datos de origen<\/h3>\n\n\n\n